Radiografia proceselor face parte din fiecare sistem a-systems. Fiecare pas al unei comenzi, al unei achiziții sau al unui transfer de depozit este înregistrat în momentul în care are loc: cine l-a făcut și când. Un singur ecran arată apoi unde se duce timpul, ce trasee urmează de fapt documentele dumneavoastră, cât de des se face aceeași muncă de două ori și cât din ea a rulat fără nicio persoană. Instrumentele specializate de analiză a proceselor (process mining) trebuie mai întâi să extragă această imagine din ERP-ul dumneavoastră. Aici, ea este înregistrată acolo unde se face munca.
Un trimestru de comenzi fictive. Intrați în rolul Financiar. Fără o discuție prealabilă, fără card.
Alegeți un flux și o perioadă. Fiecare cifră deschide lista documentelor din spatele ei, iar fiecare document este un link. Nimic nu este eșantion și nimic nu este estimat: sunt propriile dumneavoastră documente, numărate.
Fiecare pereche de pași, cu așteptarea mediană și cele mai lente 10%. Perechea în care se duce cel mai mult timp este marcată, așa că discuția începe de acolo.
Cele mai frecvente zece secvențe de pași, fiecare cu ponderea ei. Restul este numărat la alte trasee, niciodată ascuns.
O comandă anulată și confirmată din nou, o factură readusă în ciornă: numărate ca refacere, cu documentele din spatele cifrei.
O persoană pe ecran, un magazin sau un marketplace, o sarcină programată, o regulă de documente sau AI-ul. Numărat la fiecare pas, în momentul în care a avut loc.
Ponderea documentelor finalizate pe care nu le-a atins nicio persoană, arătată de două ori: o dată cu AI-ul socotit persoană, o dată fără.
Aceleași cinci cifre pentru comenzi, achiziții și transferuri. Comenzile sunt împărțite după proveniență: introduse manual, dintr-un magazin, dintr-un marketplace.
Nouăzeci de zile de activitate fictivă: comenzi din trei canale de vânzare și de la echipa de vânzări, achiziții cu recepțiile și facturile lor, un depozit care lucrează în zilele lucrătoare. Radiografia găsește ce ar vrea un manager să afle mai întâi: o comandă așteaptă mai mult de o zi din momentul în care este gata de culegere până la expediere, iar cea mai lungă așteptare din tot fluxul este plata clienților.
Analiza proceselor începe de obicei cu un proiect de extragere: exportați tabelele ERP-ului, le transformați într-un jurnal de evenimente și ghiciți cine ce a făcut după marcajele de timp. Aici nu este nevoie de nimic din toate acestea, pentru că sistemul care face munca scrie și înregistrarea.
Când o comandă este confirmată, o culegere este validată sau o factură este înregistrată în contabilitate, pasul intră într-un jurnal în care se poate doar adăuga, în aceeași tranzacție a bazei de date. Un pas care eșuează nu lasă nicio urmă, iar niciun pas nu poate fi rescris ulterior.
O acțiune pe ecran este atribuită persoanei conectate, o comandă din marketplace canalului, o rulare programată sarcinii, iar o cerere venită prin accesul AI, AI-ului. Comanda unui canal nu este niciodată socotită munca vânzătorului lui, așa că „neatins” înseamnă cu adevărat neatins.
Nicio a doua licență și nicio copie a datelor dumneavoastră în cloudul unui furnizor. Vine odată cu sistemul pe care îl primiți, pe serverul dumneavoastră, cu codul dumneavoastră. Fiecare listă se exportă în CSV, Excel și PDF.
Intrați în rolul Financiar, iar radiografia se deschide pe nouăzeci de zile de comenzi de vânzare, achiziții și transferuri de depozit, fiecare cu așteptările, traseele și oamenii din spatele lor. Apoi imaginați-vă același ecran cu propriile dumneavoastră comenzi.