La Radiografía de procesos forma parte de todos los sistemas a-systems. Cada paso que da un pedido, una compra o un movimiento de almacén se registra en el momento en que ocurre: quién lo hizo avanzar y cuándo. Después, una sola pantalla muestra dónde se va el tiempo, qué recorridos siguen de verdad sus documentos, con qué frecuencia se hace dos veces el mismo trabajo y cuánto se completó sin que interviniera ninguna persona. Las herramientas especializadas de minería de procesos primero tienen que extraer esta imagen de su ERP. Aquí se registra allí donde se hace el trabajo.
Un trimestre de pedidos ficticios. Entra como finanzas. Sin llamada, sin tarjeta.
Elija un flujo y un periodo. Cada cifra abre la lista de documentos que hay detrás, y cada documento es un enlace. Nada es una muestra y nada es una estimación: son sus propios documentos, contados.
Cada par de pasos, con su espera mediana y la del 10 % más lento. Se marca el par que concentra la mayor parte del tiempo, para que la conversación empiece por ahí.
Las diez secuencias de pasos más habituales, cada una con su porcentaje. Todo lo demás se cuenta como otros recorridos, nunca se oculta.
Un pedido cancelado y confirmado de nuevo, una factura devuelta a borrador: se cuenta como retrabajo, con los documentos que hay detrás de la cifra.
Una persona en una pantalla, una tienda online o un marketplace, una tarea programada, una regla de documento o la IA. Se cuenta en cada paso, en el momento en que ocurrió.
La proporción de documentos terminados que ninguna persona tocó, mostrada dos veces: una contando la IA como persona y otra sin contarla.
Las mismas cinco cifras para pedidos, compras y movimientos de almacén. Los pedidos se separan según su origen: introducidos a mano, una tienda online, un marketplace.
Noventa días de actividad ficticia: pedidos de tres canales y del equipo comercial, compras con sus recepciones y sus facturas, y un almacén que trabaja de lunes a viernes. La Radiografía encuentra lo que un responsable querría saber primero: un pedido pasa más de un día entre listo para preparar y enviado, y la espera más larga de todo el flujo es el pago de los clientes.
La minería de procesos suele empezar con un proyecto de extracción: exportar las tablas del ERP, convertirlas en un registro de eventos y deducir quién hizo qué a partir de las marcas de tiempo. Aquí no hace falta nada de eso, porque el mismo sistema que hace el trabajo escribe también el registro.
Cuando se confirma un pedido, se valida una preparación o se contabiliza una factura, el paso entra en un registro en el que solo se añaden entradas, dentro de la misma transacción de la base de datos. Un paso que falla no deja rastro, y ningún paso se puede reescribir después.
Una pantalla cuenta como la persona que ha iniciado sesión, un pedido de marketplace como el canal, una ejecución programada como la tarea y una solicitud a través de la conexión de IA como la IA. El pedido de un canal nunca se cuenta como trabajo de su comercial, así que «sin intervención» significa de verdad sin intervención.
Sin una segunda licencia y sin una copia de sus datos en la nube de un proveedor. Viene con el sistema que usted recibe, en su servidor y con su código. Cada lista se exporta a CSV, Excel y PDF.
Entre como finanzas y la Radiografía se abre sobre noventa días de pedidos de venta, compras y movimientos de almacén, cada uno con sus esperas, sus recorridos y las personas que hay detrás. Después, imagine la misma pantalla con sus propios pedidos.